Christian Florschütz
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Wobei ich helfe
Ich helfe mittelständischen Unternehmen und Konzernen im DACH-Raum dabei, ihren Kundenservice operativ zu führen, KI rechtssicher einzuführen und regulatorische Anforderungen wie das Recht auf Reparatur oder CSRD umzusetzen – als Interim Manager oder Consultant, der Verantwortung übernimmt und messbare Ergebnisse übergibt.
Ihr Kundenservice bricht unter dem Volumen ein
- Ticket-Backlog wächst, Reaktionszeiten steigen – aber eine Kapazitätserweiterung ist weder schnell noch günstig umsetzbar.
- Prozesse hängen an einzelnen Personen: Fällt jemand aus, bricht das System zusammen.
Ich übernehme operative Führungsverantwortung, analysiere Ihre Engpässe und implementiere skalierbare Strukturen – einsatzbereit oft innerhalb weniger Tage.
KI im Service – aber niemand trägt Verantwortung
- KI soll Tickets automatisieren und Kosten senken, doch intern fehlt das Know-how für eine rechtssichere, CRM-integrierte Umsetzung.
- Pilotprojekte starten, verlaufen sich – ohne klare Übergabe ans Team bleibt nichts hängen.
Als zertifizierter KI-Partner (Parloa, fonio.ai) setze ich Chatbots, Voicebots und RAG-Architekturen direkt in Ihrem CRM um – von der Pilotierung bis zur dokumentierten Übergabe.
Recht auf Reparatur & CSRD: Die Uhr läuft
- Regulatorische Anforderungen wie das 'Recht auf Reparatur' und CSRD-Berichtspflichten rücken näher – Ihre Prozesse, Preislogiken und Berichtssysteme sind noch nicht vorbereitet.
- Intern fehlt die Kompetenz, um Strategie, Umsetzung und konformes Reporting gleichzeitig zu stemmen.
Ich entwickle Ihre ESG-Strategie und bereite Ihren Kundenservice prozessual sowie personell auf neue Regulierungen vor – aus einer Hand, mit klarem Ergebnisfokus.
Umgesetzte Projekte
Interim Management: Leiter Customer Service (DE, AT, Nordics) – Neuaufstellung & EDI-Lösungen
Interim Management: Leiter Customer Service (DE, AT, Nordics) – Neuaufstellung & EDI-Lösungen
Als freiberuflicher Interim Manager leitete und verantwortete ich die Neuaufstellung des Customer Service für die Märkte Deutschland, Österreich und die Nordics. Ich übernahm die Einarbeitung, Führung und Entwicklung von bis zu 8 Mitarbeitenden und stärkte gezielt den Teamzusammenhalt sowie die Zusa…
Interim Management: Leiter Kundenservice – Reorganisation & CRM-Einführung (Salesforce)
Interim Management: Leiter Kundenservice – Reorganisation & CRM-Einführung (Salesforce)
Als freiberuflicher Interim Manager verantwortete ich die Reorganisation des Kundenservice eines führenden Parkhausbetreibers – von der Struktur über die Prozesse bis zur strategischen Ausrichtung. Kern des Mandats war die Einführung und Optimierung von Salesforce (CRM) sowie einer Cloud-Telefonie. …
Interim Management: Leiter Vertrieb – Neukonzeption Vertrieb (B2B & B2C)
Interim Management: Leiter Vertrieb – Neukonzeption Vertrieb (B2B & B2C)
Verantwortlich für die Neukonzeption des Vertriebs und die Implementierung neuer Strukturen zur Kundenansprache im B2B- und B2C-Bereich. Überarbeitung der Pricing-Strategien zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit, Hauptverantwortung für die Entwicklung und Umsetzung zweier zentraler Unternehmensziele…
Interim Management: Head of Operations & Service – Stabilisierung in der Transformation
Interim Management: Head of Operations & Service – Stabilisierung in der Transformation
Stabilisierung von Customer Service, Logistik und Auftragsabwicklung in einer Transformationsphase. Steuerung des internationalen Lagerumzugs von der Schweiz nach Deutschland, Optimierung der Prozesse und Reduktion manueller Arbeitsschritte im Tagesgeschäft sowie Koordination internationaler Stakeho…
About
Meine Basis sind über 20 Jahre Praxiserfahrung im Kundenservice, davon zehn Jahre in operativer Führungsverantwortung in einer dezentralen Struktur mit mehr als tausend Servicemitarbeitenden und mehreren Millionen Reparaturfällen jährlich. Diese Erfahrung gibt mir ein realistisches Bild davon, was in der Praxis funktioniert – und was nicht. KI-Implementierungen, Prozessaufbau, Teamführung und regulatorische Themen beherrsche ich nicht als getrennte Disziplinen, sondern als zusammenhängendes Handwerk. Als zertifizierter KI-Partner bringe ich nachgewiesene Umsetzungskompetenz mit – DSGVO-konform, CRM-integriert und mit klarem Blick auf das, was dem Team langfristig nützt.
Meine Einsätze dauern typischerweise drei bis neun Monate, starten schnell und enden mit einer sauberen, dokumentierten Übergabe ans interne Team. Das Ziel ist nicht Abhängigkeit, sondern eine Organisation, die danach stabiler, transparenter und leistungsfähiger aufgestellt ist als vorher. Komplexe oder emotional aufgeladene Themen löse ich bewusst mit Menschen – nicht durch reine Automatisierung. Diesen Anspruch an messbare, nachhaltige Ergebnisse hat auch die Auszeichnung als *Interim Manager des Jahres 2025* (DÖIM) bestätigt.
Leistungen
Digitalisierung und KI
Ich führe KI rechtssicher und CRM-integriert in Ihrem Kundenservice ein – von der Pilotierung bis zur dokumentierten Übergabe. Als zertifizierter Partner (Parloa AMP 2.0 AI Agent Builder, fonio.ai) konzipiere und implementiere ich Chatbots, Voicebots und RAG-Architekturen zur Automatisierung von Tickets und zur Senkung von Kosten. Dabei behalte ich Intent-Modellierung, Wissensanbindung, Backend-Integration (CRM, Ticketing, CCaaS) und Guardrails im Blick. Komplexe oder emotionale Anliegen löse ich bewusst mit Menschen – Automatisierung dort, wo sie nützt. DSGVO-konform und mit klarem Ergebnisfokus.
Ich identifiziere manuelle und fehleranfällige Prozesse in Ihrem Service und ersetze sie durch automatisierte, skalierbare Abläufe. Als zertifizierter GS1 EDI Manager mit SAP-S4-/EDI-Erfahrung standardisiere ich Schnittstellen und vernetze Systeme – in einem konkreten Projekt entstanden so dauerhaft rund 20 % mehr Arbeitszeit für umsatzsteigernde Tätigkeiten. Ziel ist ein Service, der schneller, transparenter und kosteneffizienter arbeitet, ohne an Qualität zu verlieren.
Nachhaltigkeit
Ich entwickle Ihre ESG-Strategie und bereite Ihren Kundenservice prozessual und personell auf neue Regulierungen wie das „Recht auf Reparatur" und die CSRD-Berichtspflichten vor – aus einer Hand. Als Certified ESG Expert und ESG Implementation Manager verbinde ich Strategie, operative Umsetzung und konformes Reporting. Ich passe Prozesse, Preislogiken und Berichtssysteme rechtzeitig an, sodass Nachhaltigkeit nicht zur Last, sondern zum Wettbewerbsvorteil wird.
Management und Sanierung
Als Interim Manager übernehme ich die operative Führungsverantwortung in Ihrem Kundenservice – einsatzbereit oft innerhalb weniger Tage. Ich analysiere Engpässe, stabilisiere überlastete Teams und baue skalierbare Strukturen auf, die nicht an Einzelpersonen hängen. Basis sind über 20 Jahre Erfahrung im Customer Service, davon 10 Jahre operative Führung von mehr als 1.000 Servicemitarbeitenden und rund 4 Millionen Reparaturfällen pro Jahr. Meine Einsätze dauern typischerweise drei bis neun Monate und enden mit einer sauberen, dokumentierten Übergabe an Ihr Team. Vorübergehender Einsatz, dauerhafter Effekt.
Ich begleite Unternehmen durch anspruchsvolle Veränderungsphasen – von der strategischen Neuausrichtung bis zur operativen Umsetzung. Als ausgebildeter Transformations- & Turnaround-Manager, Agile Leader und OKR Master führe ich Teams wirksam durch Restrukturierung und Wandel, verbinde Mitarbeiterziele mit der Unternehmensstrategie und schaffe Strukturen, die danach stabiler und leistungsfähiger sind als zuvor. Ich übernehme Verantwortung und übergebe messbare Ergebnisse.